Garantiebeleid
Garantiebeleid
We besteden veel zorg aan elk Straw-product en staan achter wat we maken. Onze producten zijn ontworpen om deel uit te maken van je dagelijkse routine, en als een fabricagefout in de weg zit, staan we voor je klaar.
Alle producten die rechtstreeks bij Straw zijn gekocht, zijn gedekt door onze beperkte levenslange garantie tegen gebreken in materiaal en vakmanschap, onder de hieronder genoemde voorwaarden.
Onze garantie
Deze garantie geldt voor de oorspronkelijke koper en dekt fabricagefouten die tijdens normaal, bedoeld gebruik gedurende de levensduur van het product ontstaan.
Levenslange dekking betekent niet dat een product eeuwig meegaat. Normale slijtage door gebruik is niet gedekt, en een product dat het einde van zijn levensduur heeft bereikt, wordt niet beschouwd als een fabricagefout.
Alle garantieclaims worden individueel beoordeeld. Dekking en een eventuele oplossing zijn onderworpen aan goedkeuring nadat we het probleem hebben beoordeeld.
Wat is gedekt
Onze garantie dekt gebreken in materiaal en vakmanschap, waaronder:
- Storingen van hardware of bevestigingen veroorzaakt door een fabricagefout
- Foutief stikwerk of naden
- Gebreken in siliconen, stof of andere materialen
Een scheur, breuk of andere storing is alleen gedekt wanneer uit onze beoordeling blijkt dat deze het gevolg is van een fabricagefout en niet van slijtage, accidentele schade of onjuist gebruik.
Wat is niet gedekt
Deze garantie dekt niet:
- Normale slijtage, waaronder geleidelijk uitrekken, verlies van elasticiteit, dunner worden, rafelen, vervaging, verkleuring, pluisvorming, krassen of oppervlakkige beschadigingen
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste verzorging, ongelukken, misbruik of verwaarlozing
- Scheuren, sneden of breuken veroorzaakt door haken, overmatig trekken of overstrekken
- Schade veroorzaakt door reiniging of het wassen in strijd met de verzorgingsinstructies van het product, het gebruik van agressieve chemicaliën die niet geschikt zijn voor het product, of extreme omstandigheden
- Schade veroorzaakt door autoclaveren of andere warmtegestuurde sterilisatie
- Ongeautoriseerde wijzigingen, reparaties of aanpassingen
- Verloren of gestolen producten of ontbrekende onderdelen die niet als gevolg zijn van een bevestigde fabricagefout verloren zijn gegaan
- Cosmetische imperfecties die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden
- Pasvorm- of compatibiliteitsproblemen waarbij het product zelf niet defect is
Verzorging van de Straw-band
Straw-banden zijn gemaakt van een speciaal geselecteerd siliconen dat kan worden gereinigd met desinfectiedoekjes of een warme washand. Het reinigen van je Straw-band met een van deze methoden doet je garantie niet op zichzelf vervallen.
Straw-banden zijn NIET autoclafeerbaar. Autoclaveren of andere warmtegestuurde sterilisatie kan het siliconen en de onderdelen beschadigen. Schade veroorzaakt door deze methoden is niet gedekt door onze garantie.
Hoe doe je een claim in
Stuur een e-mail naar info@strawco.ca met:
- Je bestelnummer of aankoopbewijs
- Een korte beschrijving van het probleem en wanneer het is begonnen
- Duidelijke foto's van het product en het betreffende gedeelte
We kunnen om aanvullende foto's, een korte video of verdere informatie vragen om je claim te helpen beoordelen. In sommige gevallen moeten we het product mogelijk persoonlijk inspecteren. Stuur daarom niets terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Een aankoopbewijs is vereist om te bevestigen dat het product rechtstreeks bij Straw is gekocht en dat jij de oorspronkelijke koper bent.
Beoordeling & oplossing van de claim
Zodra we de verstrekte informatie hebben beoordeeld en eventuele noodzakelijke inspectie hebben voltooid, laten we je weten of je claim is goedgekeurd.
Voor goedgekeurde claims kan Straw naar eigen inzicht en afhankelijk van de beschikbaarheid van het product een reparatie, vervangend product of onderdeel, of winkeltegoed aanbieden.
Als het oorspronkelijke product of de oorspronkelijke kleur niet meer beschikbaar is, kunnen we een vergelijkbaar alternatief aanbieden.
Het indienen van een claim is geen garantie op goedkeuring. Straw behoudt zich het recht voor om claims te weigeren die buiten de voorwaarden van deze garantie vallen.
Heb je een vraag?
Als er iets niet goed lijkt met je product, neem dan contact op met info@strawco.ca. We kijken graag met je mee en helpen je de volgende stappen te begrijpen.
Er zit een klein team achter deze inbox, en we helpen je altijd graag.