Veelgestelde vragen

Doordachte essentials die je dagelijkse routine net wat makkelijker maken. We richten ons op doelgericht design, praktische details en items waar je graag naar grijpt.

De verzorgingsinstructies verschillen per product. Volg de aanwijzingen op de productpagina en de instructies die bij je bestelling zijn geleverd.

Een beetje verzorging ver draagt. Als je niet zeker bent over een reinigingsmethode, vraag het ons dan voordat je deze uitprobeert.

Straw verzendt wereldwijd!

Als je land niet in de lijst bij het afrekenen staat, stuur dan een e-mail naar info@strawco.ca, zodat we de verzendopties voor je kunnen uitzoeken.

• Canada: $6,99 CAD per bestelling. Gratis standaardverzending bij bestellingen van $39,99 CAD of meer.
• Verenigde Staten: $5,99 USD per bestelling. Gratis standaardverzending bij bestellingen van $39,99 USD of meer.
• Internationaal: $11,99 USD per bestelling. Gratis standaardverzending bij bestellingen van $89,99 USD of meer. Klanten zijn verantwoordelijk voor vooraf betaalde invoerrechten, belastingen en andere toepasselijke kosten, die bij het afrekenen worden berekend en geïnd.

De minimumbedragen voor gratis verzending worden berekend na aftrek van kortingen en vóór belastingen. Verzendkosten, invoerrechten en belastingen tellen niet mee voor het minimumbedrag.

Voor bestellingen buiten Canada en de Verenigde Staten zijn klanten verantwoordelijk voor vooraf betaalde invoerrechten, belastingen en andere toepasselijke kosten. Deze worden bij het afrekenen berekend en geïnd, zodat je het totaalbedrag kunt bekijken voordat je bestelt.

Gratis internationale verzending dekt alleen de verzendkosten. Toepasselijke invoerrechten, belastingen en andere kosten blijven van toepassing.

Houd rekening met 3–5 werkdagen voor de verwerking, exclusief weekenden en feestdagen.

Meestal zijn we blij om je bestelling veel eerder op weg te sturen, dus houd je inbox in de gaten. Je ontvangt trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.

De levertijden zijn afhankelijk van je locatie, de vervoerder en de verzendservice. Schattingen omvatten geen verwerkingstijd en zijn niet gegarandeerd.

Internationale tracking kan tijdelijk stilvallen terwijl je pakket tussen landen reist of door de douane gaat. Je lokale vervoerder kan het mogelijk overnemen voor het laatste stukje.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@strawco.ca met je bestellingnummer.

We zullen ons best doen om te helpen, maar wijzigingen en annuleringen zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart.

Zodra je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra je het merkt. We zullen proberen het te wijzigen, maar wijzigingen zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking begint, en we kunnen het adres niet wijzigen na verzending.

Controleer je adres goed voordat je bestelt, inclusief dat makkelijk over het hoofd geziene huisnummer.

Bestellingen die verloren gaan vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging. Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd, zijn er extra verzendkosten van toepassing om het opnieuw te versturen.

Controleer eerst je trackinginformatie en neem contact op met de vervoerder voor een update. Als je meer hulp nodig hebt, stuur ons dan een e-mail met je bestellingnummer.

Een vertraging betekent niet per se dat je pakket verloren is. Verstoringen bij vervoerders, de douane en het weer kunnen soms voor vertraging zorgen.

• Controleer rond je bezorglocatie.
• Vraag het aan huisgenoten, buren of het gebouwbeheer.
• Neem contact op met de vervoerder om de bezorgdetails te bevestigen.

Nog steeds niets gevonden? Neem contact met ons op zodat we kunnen helpen uitzoeken. Terugbetalingen of vervangingen zijn niet automatisch en hangen af van de bevindingen van het onderzoek.

Stuur een e-mail naar info@strawco.ca met je bestellingnummer en een beschrijving van het probleem.

Voor beschadigde artikelen stuur je duidelijke foto's van het product en de schade, de verzendverpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking terwijl we het probleem beoordelen.

Bevestigde verloren verzendingen of onderweg beschadigde artikelen kunnen na onze beoordeling en, indien van toepassing, het onderzoek van de vervoerder in aanmerking komen voor een terugbetaling of vervanging.

Artikelten die in aanmerking komen voor retour moeten ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn, in de originele verpakking met alle originele labels.

Je moet je retour aanvragen en binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugsturen.

Het hoeft niet binnen die 30 dagen bij ons terug te zijn, maar het moet wel onderweg zijn. Alleen een aanvraag indienen verlengt de deadline niet.

Alle retouren vereisen voorafgaande goedkeuring. Terugbetalingen zijn onderworpen aan inspectie en goedkeuring.

Stuur een e-mail naar info@strawco.ca met je bestellingnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden waarom je het retourneert.

We sturen instructies zodra je aanvraag is goedgekeurd. Wacht voor het terugsturen van iets op die instructies en bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie.

Canada: We verstrekken een vooraf betaald retouretiket. Een gecombineerde retourverzend- en restockingsfee van $6,99 CAD per geretourneerde bestelling wordt van je goedgekeurde terugbetaling afgetrokken.

Verenigde Staten: We verstrekken een vooraf betaald retouretiket. Een gecombineerde retourverzend- en restockingsfee van $5,99 USD per geretourneerde bestelling wordt van je goedgekeurde terugbetaling afgetrokken.

Internationaal: Je regelt en betaalt de retourverzending. Een extra restockingsfee van $6,99 USD per geretourneerde bestelling wordt van je goedgekeurde terugbetaling afgetrokken.

Straw dekt de toepasselijke invoerrechten of importkosten wanneer een goedgekeurde internationale retour naar Canada binnenkomt. Volg de douane-instructies die bij je retourgoedkeuring zijn geleverd.

Oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten en importbelastingen zijn niet-terugbetaalbaar.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestellingnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.

Als we bevestigen dat het artikel beschadigd, defect of onjuist is, dekken wij alle vereiste retourverzendingen en vervallen de restockingsfee.

Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Ja, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet en niet als definitieve verkoop is gemarkeerd.

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten, cadeaubonnen en artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop komen niet in aanmerking voor standaardretouren.

Seizoensgebonden en limited-edition producten zijn alleen niet-retourneerbaar wanneer ze als definitieve verkoop zijn gemarkeerd.

We bieden momenteel geen directe ruilen aan.

Als een ander artikel of een andere kleur je aanspreekt, vraag dan een retour aan voor je oorspronkelijke aankoop en plaats een aparte bestelling voor het artikel dat je wilt.

Standaard retourvoorwaarden en kosten zijn van toepassing.

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode gestort, minus toepasselijke kosten. Je bank of kaartuitgever heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ja! Alle producten die rechtstreeks bij Straw zijn gekocht, hebben een beperkte levenslange garantie tegen fabricagefouten in materialen en vakmanschap, voor de oorspronkelijke koper.

Claims worden individueel beoordeeld en zijn onderworpen aan goedkeuring.

Normale slijtage, accidentele schade, onjuiste verzorging en pasvorm- of compatibiliteitsproblemen zijn niet gedekt.

We staan garant voor fabricagefouten gedurende de levensduur van het product.

Dit betekent niet dat een product eeuwig meegaat of dat normale slijtage door dagelijks gebruik gedekt is.

Als iets niet goed lijkt, neem dan contact met ons op. We zullen ernaar kijken en je helpen begrijpen of het onder onze garantie valt.

Stuur een e-mail naar info@strawco.ca met je bestellingnummer of aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en wanneer het begon, en duidelijke foto's van het product en het getroffen gebied.

We kunnen meer informatie of een inspectie vragen voordat we beslissen of de claim gedekt is.

Goedgekeurde claims kunnen een reparatie, vervangend product of onderdeel, of winkeltegoed ontvangen, naar ons inzicht en afhankelijk van de beschikbaarheid.

Neem contact met ons op voordat je een product terugstuurt.

Dat hangt af van de dikte en het ontwerp van de pootjes van je bril—de armen die naast je hoofd rusten.

Straw-banden passen over het algemeen het beste op pootjes met een dikte van 4–8 mm. Voor dunnere pootjes kunnen onze pootjeshuls helpen een veiligere pasvorm te creëren.

Bekijk de pasvormnotities op de productpagina voordat je bestelt.

Niet zeker? Stuur ons een e-mail met je brilmodel en duidelijke foto's zodat we kunnen helpen beoordelen of het compatibel is.

Als je bril dunne pootjes heeft, heb je ze mogelijk nodig. Pootjeshuls voegen dikte toe om je Straw-band steviger op compatibele monturen te laten zitten.

Voor internationale bestellingen raden we je vooral aan pootjeshuls toe te voegen als je niet zeker bent over de pasvorm. Een snelle pasvormcontrole nu kan een retour later besparen.

Pootjeshuls maken niet elk montuur compatibel, dus bekijk ook de pasvormnotities.

Je kunt altijd een duidelijke foto van je loupes mailen naar info@strawco.ca, en we helpen je beslissen of pootjeshuls nodig kan zijn. Omdat we de pasvorm niet fysiek op je bril kunnen uitproberen, is onze begeleiding gebaseerd op de foto's en informatie die je verstrekt. De uiteindelijke beslissing is aan jou.

De Straw-band is niet compatibel met Orascoptic Dragonfly-loupes, vanwege de plaatsing van de batterij op de pootjes.

Gebruik desinfectiedoekjes of een warme washand.

Straw-banden zijn gemaakt van een speciaal geselecteerd siliconen dat deze makkelijk te reinigen eigenschap mogelijk maakt. Het reinigen van je Straw-band met een van deze methoden vervalt niet op zichzelf je garantie.

Autoclaveren of andere warmtegestuurde sterilisatie kan het siliconen en de onderdelen beschadigen. Schade veroorzaakt door deze methoden is niet gedekt onder onze garantie.

Afnemen, ja. Autoclaveren, nee.