Foire aux questions

Des essentiels bien pensés qui facilitent un peu votre quotidien. Nous misons sur un design judicieux, des détails pratiques et des articles que vous aurez plaisir à utiliser.

Les instructions d’entretien varient selon le produit. Suivez les conseils indiqués sur la page du produit ainsi que les instructions incluses avec votre commande.

Un peu d’entretien fait toute la différence. Si vous avez un doute sur une méthode de nettoyage, demandez-nous conseil avant de l’essayer.

Straw expédie dans le monde entier !

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, envoyez un courriel à info@strawco.ca afin que nous puissions vérifier les options d’expédition pour vous.

• Canada : 6,99 $ CA par commande. Livraison standard gratuite pour les commandes de 39,99 $ CA ou plus.
• États-Unis : 5,99 $ US par commande. Livraison standard gratuite pour les commandes de 39,99 $ US ou plus.
• International : 11,99 $ US par commande. Livraison standard gratuite pour les commandes de 89,99 $ US ou plus. Les clients sont responsables des droits de douane, des taxes et de tout autre frais applicable payés d’avance, qui sont calculés et perçus lors du paiement.

Les montants minimums pour la livraison gratuite sont calculés après l’application des rabais et avant l’ajout des taxes. Les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant minimum.

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada et des États-Unis, les clients sont responsables des droits de douane, des taxes et de tout autre frais applicable payés d’avance. Ceux-ci sont calculés et perçus lors du paiement, ce qui vous permet de vérifier le montant total avant de commander.

La livraison internationale gratuite couvre uniquement les frais d’expédition. Les droits de douane, les taxes et autres frais applicables restent à la charge du client.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de la commande, hors fins de semaine et jours fériés.

Nous sommes généralement ravis d’expédier votre commande bien plus tôt, alors surveillez votre boîte de réception. Vous recevrez les informations de suivi dès son expédition.

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, du transporteur et du service d’expédition. Les estimations n’incluent pas le délai de traitement et ne sont pas garanties.

Le suivi international peut être interrompu pendant que votre colis voyage entre les pays ou passe par les douanes. Votre transporteur local peut également prendre le relais pour la dernière étape.

Envoyez un courriel à info@strawco.ca avec votre numéro de commande le plus tôt possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications et les annulations ne sont pas garanties une fois le traitement commencé.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Contactez-nous dès que vous vous en rendez compte. Nous essaierons de la mettre à jour, mais les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé, et nous ne pouvons pas changer l’adresse après l’expédition.

Veuillez vérifier votre adresse avant de commander, y compris le numéro d’appartement ou de bureau, qui est facile à oublier.

Les commandes perdues en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni remplacement. Si votre colis nous est retourné, des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent pour le renvoyer.

Vérifiez d’abord vos informations de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des renseignements. Si vous avez besoin de plus d’aide, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande.

Un retard ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Les perturbations chez les transporteurs, les douanes et la météo peuvent parfois ralentir les choses.

• Vérifiez autour de votre lieu de livraison.
• Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la direction de l’immeuble.
• Contactez le transporteur pour confirmer les détails de la livraison.

Toujours rien ? Contactez-nous afin que nous puissions nous aider à enquêter. Les remboursements ou remplacements ne sont pas automatiques et dépendent des conclusions de l’enquête.

Envoyez un courriel à info@strawco.ca avec votre numéro de commande et une description du problème.

Pour les articles endommagés, incluez des photos claires du produit et des dommages, de l’emballage d’expédition et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’emballage pendant que nous examinons le problème.

Les envois confirmés comme perdus ou les articles endommagés pendant le transport peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement après notre examen et, le cas échéant, l’enquête du transporteur.

Les articles admissibles doivent être non portés, non utilisés, non endommagés et en état de revente, dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes d’origine.

Vous devez demander votre retour et le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Il n’est pas nécessaire qu’il nous revienne dans ce délai de 30 jours, mais il doit être en route. Le simple fait de soumettre une demande ne prolonge pas le délai.

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Les remboursements sont soumis à inspection et approbation.

Envoyez un courriel à info@strawco.ca avec votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

Nous vous enverrons les instructions une fois votre demande autorisée. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit et conservez votre reçu d’expédition et vos informations de suivi.

Canada : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Des frais combinés de 6,99 $ CA pour l’expédition de retour et la remise en stock par commande retournée sont déduits de votre remboursement approuvé.

États-Unis : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Des frais combinés de 5,99 $ US pour l’expédition de retour et la remise en stock par commande retournée sont déduits de votre remboursement approuvé.

International : Vous organisez et payez l’expédition de retour. Des frais de remise en stock supplémentaires de 6,99 $ US par commande retournée sont déduits de votre remboursement approuvé.

Straw prend en charge les droits de douane ou les frais d’importation applicables lorsqu’un retour international autorisé entre au Canada. Veuillez suivre les instructions douanières fournies avec votre autorisation de retour.

Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane et les taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Envoyez-nous un courriel le plus tôt possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.

Si nous confirmons que l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais d’expédition de retour requis et annulons les frais de remise en stock.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Oui, à condition qu’il réponde à nos conditions de retour et qu’il ne soit pas indiqué Vente finale.

Les produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes-cadeaux et les articles indiqués Vente finale ne peuvent pas faire l’objet d’un retour standard.

Les produits saisonniers et en édition limitée ne peuvent être retournés que s’ils sont indiqués Vente finale.

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment.

Si un autre article ou une autre couleur vous tente, demandez le retour de votre achat initial et passez une commande distincte pour celui que vous souhaitez.

Les conditions et frais de retour standard s’appliquent.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir s’il est approuvé.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables, déduction faite des frais applicables. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Oui ! Tous les produits achetés directement auprès de Straw sont couverts par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre, pour l’acheteur initial.

Les réclamations sont examinées individuellement et soumises à approbation.

L’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ainsi que les problèmes d’ajustement ou de compatibilité ne sont pas couverts.

Nous assumons la responsabilité des défauts de fabrication pendant toute la durée de vie du produit.

Cela ne signifie pas qu’un produit durera éternellement ni que l’usure normale découlant d’une utilisation quotidienne est couverte.

Si quelque chose ne semble pas normal, contactez-nous. Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer si cela relève de notre garantie.

Envoyez un courriel à info@strawco.ca avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat, une description du problème et de sa date de début, ainsi que des photos claires du produit et de la zone concernée.

Nous pourrions demander des informations supplémentaires ou une inspection avant de décider si la réclamation est couverte.

Les réclamations approuvées peuvent donner lieu à une réparation, à un produit ou composant de remplacement, ou à un crédit en magasin, à notre discrétion et selon la disponibilité.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.

Cela dépend de l’épaisseur et de la conception des branches de vos lunettes, c’est-à-dire des parties qui reposent sur les côtés de votre tête.

Les sangles Straw s’adaptent généralement mieux aux branches mesurant 4 à 8 mm d’épaisseur. Pour les branches plus fines, nos manchons pour branches peuvent aider à assurer un ajustement plus sûr.

Veuillez consulter les remarques sur l’ajustement sur la page du produit avant de commander.

Vous avez un doute ? Envoyez-nous un courriel avec le modèle de vos lunettes et des photos claires afin que nous puissions vous aider à évaluer la compatibilité.

Si vos lunettes ont des branches fines, vous pourriez en avoir besoin. Les manchons pour branches augmentent l’épaisseur et aident votre sangle Straw à mieux tenir sur les montures compatibles.

Pour les commandes internationales, nous recommandons particulièrement d’ajouter des manchons pour branches si vous avez un doute sur l’ajustement. Une vérification rapide de l’ajustement maintenant peut vous éviter un retour ultérieur.

Les manchons pour branches ne rendent pas toutes les montures compatibles, alors veuillez également consulter les remarques sur l’ajustement.

Vous pouvez toujours envoyer une photo claire de vos loupes à info@strawco.ca, et nous vous aiderons à déterminer si des manchons pour branches peuvent être nécessaires. Comme nous ne pouvons pas essayer physiquement l’ajustement sur vos lunettes, nos conseils sont basés sur les photos et les informations que vous fournissez. La décision finale vous appartient.

La sangle Straw n’est pas compatible avec les loupes Orascoptic Dragonfly en raison de l’emplacement de la batterie sur les branches.

Utilisez des lingettes désinfectantes ou un chiffon humide et chaud.

Les sangles Straw sont fabriquées avec un silicone spécialement sélectionné qui permet ce nettoyage facile. Le nettoyage de votre sangle Straw à l’aide de l’une ou l’autre de ces méthodes n’annule pas, à lui seul, votre garantie.

La stérilisation à l’autoclave ou par d’autres procédés thermiques peut endommager le silicone et les composants. Les dommages causés par ces procédés ne sont pas couverts par notre garantie.

Essuyez-la, oui. Passez-la à l’autoclave, non.