Politique de garantie

Chez Straw, nous sommes garants de la qualité de chacun de nos produits. Tous les produits achetés directement auprès de Straw sont couverts par une garantie limitée de 6 mois à compter de la date d'achat.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales et prévues.

Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, y compris, mais sans s'y limiter :

• Défaillances du matériel ou des fixations
• Défauts de couture
• Défauts matériels (tels que déchirure du silicone ou défauts du tissu résultant d'une utilisation normale)

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, des accidents, un abus ou une négligence
• Usure normale, y compris la décoloration, le boulochage, les rayures ou les marques de surface mineures
• Dommages résultant du lavage, du nettoyage ou de l'exposition à des produits chimiques agressifs ou à des conditions extrêmes
• Modifications, réparations ou altérations non autorisées
• Imperfections cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit

Comment faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@strawco.ca en fournissant :

• Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
• Une brève description du problème
• Des photos claires du produit et du défaut

Notre équipe examinera votre réclamation et déterminera si le problème est couvert par cette garantie. S'il est approuvé, nous pourrons, à notre discrétion, fournir un remplacement, une réparation ou un crédit en magasin, en fonction de la disponibilité du produit.

Straw se réserve le droit de refuser les réclamations de garantie qui ne respectent pas les termes de cette politique.