Polityka gwarancyjna
Polityka gwarancyjna
Wkładamy serce w każdy produkt Straw i stoimy za tym, co tworzymy. Nasze produkty mają być częścią Twojej codziennej rutyny, a jeśli w jej realizacji przeszkodzi wada produkcyjna, jesteśmy tu, aby pomóc.
Wszystkie produkty zakupione bezpośrednio w Straw są objęte naszą ograniczoną dożywotnią gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze, zgodnie z poniższymi warunkami.
Nasza gwarancja
Gwarancja ta przysługuje pierwszemu nabywcy i obejmuje wady produkcyjne, które powstają podczas normalnego, zgodnie z przeznaczeniem użytkowania produktu przez cały okres jego eksploatacji.
Dożywotnie działanie gwarancji nie oznacza, że produkt będzie trwał wiecznie. Standardowe zużycie wynikające z użytkowania nie jest objęte gwarancją, a koniec okresu użytecznego życia produktu nie jest uznawany za wadę produkcyjną.
Wszystkie reklamacje są rozpatrywane indywidualnie. Zakres ochrony i ewentualne rozwiązanie reklamacji podlegają zatwierdzeniu po ocenie problemu.
Co jest objęte gwarancją
Nasza gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, które mogą obejmować:
- Usterki sprzętu lub elementów mocujących spowodowane wadą produkcyjną
- Błędy w szyciu lub szwach
- Wady silikonu, tkaniny lub innych materiałów
Rozdarcia, pęknięcia lub inne uszkodzenia są objęte gwarancją tylko wtedy, gdy w wyniku naszej oceny stwierdzimy, że wynikły one z wady produkcyjnej, a nie ze zużycia, przypadkowego uszkodzenia lub niewłaściwego użytkowania.
Czego nie obejmuje gwarancja
Gwarancja nie obejmuje:
- Standardowego zużycia, w tym stopniowego rozciągania, utraty elastyczności, przerzedzania, strzępienia, blaknięcia, odbarwiania, powstawania kulek, zarysowań lub śladów na powierzchni
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą pielęgnacją, wypadkami, nadużyciami lub zaniedbaniem
- Rozdarć, nacięć lub pęknięć spowodowanych zahaczeniem, nadmiernym ciągnięciem lub nadmiernym rozciąganiem
- Uszkodzeń spowodowanych czyszczeniem lub praniem niezgodnym z instrukcjami pielęgnacji produktu, użyciem agresywnych substancji chemicznych nieodpowiednich dla produktu lub wystawieniem na ekstremalne warunki
- Uszkodzeń spowodowanych sterylizacją w autoklawie lub innymi metodami sterylizacji termicznej
- Nieautoryzowanych modyfikacji, napraw lub zmian
- Utraconych lub skradzionych produktów lub brakujących elementów, które nie zostały utracone w wyniku potwierdzonej wady produkcyjnej
- Niedoskonałości kosmetycznych, które nie wpływają na funkcjonalność produktu
- Problemów z dopasowaniem lub kompatybilnością, gdy sam produkt nie jest wadliwy
Pielęgnacja paska Straw
Paski Straw są wykonane ze specjalnie wyselekcjonowanego silikonu, który można czyścić chusteczkami dezynfekującymi lub ciepłą ściereczką. Czyszczenie paska Straw jedną z tych metod nie powoduje z samej siebie utraty gwarancji.
Paski Straw NIE są przeznaczone do sterylizacji w autoklawie. Sterylizacja w autoklawie lub innymi metodami termicznymi może uszkodzić silikon i elementy. Uszkodzenia spowodowane tymi metodami nie są objęte naszą gwarancją.
Jak złożyć reklamację
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@strawco.ca, zawierając:
- Numer zamówienia lub dowód zakupu
- Krótki opis problemu i informacji, kiedy się rozpoczął
- Wyraźne zdjęcia produktu i uszkodzonego obszaru
Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, krótkie nagranie wideo lub dalsze informacje, aby pomóc ocenić reklamację. W niektórych przypadkach może być konieczna osobista inspekcja produktu. Prosimy nie wysyłać niczego bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Dowód zakupu jest wymagany, aby potwierdzić, że produkt został zakupiony bezpośrednio w Straw i że jesteś jego pierwszym nabywcą.
Rozpatrywanie reklamacji i jej rozwiązanie
Po zapoznaniu się z przekazanymi informacjami i przeprowadzeniu ewentualnej niezbędnej inspekcji poinformujemy Cię, czy reklamacja została zatwierdzona.
W przypadku zatwierdzenia reklamacji Straw może, według własnego uznania i w zależności od dostępności produktu, zaproponować naprawę, produkt lub element zamienny albo środki na konto w sklepie.
Jeśli oryginalny produkt lub kolor nie jest już dostępny, możemy zaproponować porównywalną alternatywę.
Złożenie reklamacji nie gwarantuje jej zatwierdzenia. Straw zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji, które nie mieszczą się w warunkach niniejszej gwarancji.
Masz pytania?
Jeśli coś wydaje się nie tak z Twoim produktem, skontaktuj się z nami pod adresem info@strawco.ca. Chętnie przyjrzemy się problemowi i pomożemy Ci zrozumieć kolejne kroki.
Za tą skrzynką mailową stoi niewielki zespół, który zawsze chętnie pomoże.