Najczęściej zadawane pytania

Przemyślane produkty niezbędne, które nieco ułatwiają Twoją codzienną rutynę. Skupiamy się na celowym wzornictwie, praktycznych detalach i produktach, po które chętnie będziesz sięgać.

Instrukcje pielęgnacji różnią się w zależności od produktu. Postępuj zgodnie z wytycznymi na stronie produktu oraz wszelkimi instrukcjami dołączonymi do Twojego zamówienia.

Odrobina troski ma znaczenie. Jeśli nie masz pewności co do metody czyszczenia, zapytaj nas o nią, zanim jej wypróbujesz.

Straw wysyła na cały świat!

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście podczas finalizacji zamówienia, wyślij e-mail na adres info@strawco.ca, abyśmy mogli sprawdzić dostępne opcje wysyłki.

• Kanada: 6,99 CAD za zamówienie. Darmowa wysyłka standardowa przy zamówieniach o wartości 39,99 CAD lub więcej.
• Stany Zjednoczone: 5,99 USD za zamówienie. Darmowa wysyłka standardowa przy zamówieniach o wartości 39,99 USD lub więcej.
• Międzynarodowa: 11,99 USD za zamówienie. Darmowa wysyłka standardowa przy zamówieniach o wartości 89,99 USD lub więcej. Klienci odpowiadają za opłacone z góry cła, podatki i wszelkie inne obowiązujące opłaty, które są obliczane i pobierane podczas finalizacji zamówienia.

Minimalne kwoty darmowej wysyłki są obliczane po zastosowaniu rabatów, ale przed naliczeniem podatków. Opłaty za wysyłkę, cła i podatki nie wliczają się do kwoty minimalnej.

W przypadku zamówień spoza Kanady i Stanów Zjednoczonych klienci odpowiadają za opłacone z góry cła, podatki i wszelkie inne obowiązujące opłaty. Są one obliczane i pobierane podczas finalizacji zamówienia, dzięki czemu możesz sprawdzić całkowitą kwotę przed złożeniem zamówienia.

Darmowa wysyłka międzynarodowa obejmuje wyłącznie koszty transportu. Obowiązują również cła, podatki i inne opłaty.

Procesowanie zamówienia trwa od 3 do 5 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych.

Zazwyczaj z radością wysyłamy Twoje zamówienie znacznie szybciej, więc sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą. Otrzymasz informacje o śledzeniu po jego wysłaniu.

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji, przewoźnika i usługi wysyłki. Szacunki nie obejmują czasu procesowania i nie są gwarantowane.

Śledzenie przesyłki międzynarodowej może zostać przerwane, gdy przesyłka przemieszcza się między krajami lub przechodzi odprawę celną. Ostatni etap dostawy może przejąć lokalny przewoźnik.

Wyślij jak najszybciej e-mail na adres info@strawco.ca, podając numer zamówienia.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jednak po rozpoczęciu procesowania nie gwarantujemy zmian ani anulowań.

Po wysłaniu zamówienia nie można go zmienić ani anulować.

Skontaktuj się z nami, gdy tylko to zauważysz. Postaramy się go zaktualizować, jednak po rozpoczęciu procesowania zmiany nie są gwarantowane, a po wysłaniu przesyłki nie możemy zmienić adresu.

Sprawdź dokładnie swój adres przed złożeniem zamówienia, w tym łatwo pominięty numer lokalu.

Zamówień zagubionych z powodu błędnych lub niekompletnych danych adresowych nie można zwrócić ani zastąpić. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona, ponowne wysłanie wiąże się z dodatkowymi opłatami za wysyłkę.

Najpierw sprawdź informacje o śledzeniu i skontaktuj się z przewoźnikiem, aby uzyskać aktualne informacje. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy, wyślij nam e-mail z numerem zamówienia.

Opóźnienie nie musi oznaczać, że przesyłka została zagubiona. Problemy u przewoźnika, odprawa celna i warunki pogodowe mogą czasem powodować opóźnienia.

• Sprawdź w pobliżu miejsca dostawy.
• Zapytaj domowników, sąsiadów lub administrację budynku.
• Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby potwierdzić szczegóły dostawy.

Nadal nic? Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Zwrotów lub wymiany nie dokonuje się automatycznie i zależy to od wyników dochodzenia.

Wyślij e-mail na adres info@strawco.ca, podając numer zamówienia i opis problemu.

W przypadku uszkodzonych produktów dołącz wyraźne zdjęcia produktu i uszkodzeń, opakowania wysyłkowego oraz etykiety wysyłkowej. Zachowaj opakowanie, dopóki nie rozpatrzymy sprawy.

Potwierdzone zagubione przesyłki lub uszkodzone w transporcie produkty mogą zostać zwrócone lub wymienione po dokonaniu przez nas weryfikacji oraz, w razie dotyczy, dochodzenia przewoźnika.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu muszą być nieużywane, niezużyte, nieuszkodzone i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu wraz z wszelkimi oryginalnymi etykietami.

Musisz złożyć wniosek o zwrot i odesłać zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Nie musi ono do nas wrócić w ciągu tych 30 dni, ale musi być już w drodze. Samo złożenie wniosku nie przedłuża tego terminu.

Wszystkie zwroty wymagają wcześniejszej autoryzacji. Zwroty środków pieniężnych podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu.

Wyślij e-mail na adres info@strawco.ca, podając numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.

Wyślemy instrukcje po autoryzacji Twojego wniosku. Poczekaj na te instrukcje, zanim cokolwiek odeszlesz, i zachowaj potwierdzenie wysyłki oraz informacje o śledzeniu.

Kanada: Zapewniamy przedpłacone etykiety zwrotne. Łączna opłata za wysyłkę zwrotną i ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 6,99 CAD za każde zwrócone zamówienie jest odliczana od zatwierdzonego zwrotu środków.

Stany Zjednoczone: Zapewniamy przedpłacone etykiety zwrotne. Łączna opłata za wysyłkę zwrotną i ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 5,99 USD za każde zwrócone zamówienie jest odliczana od zatwierdzonego zwrotu środków.

Międzynarodowa: Sam organizujesz i opłacasz wysyłkę zwrotną. Dodatkowa opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 6,99 USD za każde zwrócone zamówienie jest odliczana od zatwierdzonego zwrotu środków.

Straw pokrywa obowiązujące cła lub opłaty importowe, gdy autoryzowany zwrot międzynarodowy wjeżdża do Kanady. Postępuj zgodnie z instrukcjami celnymi dołączonymi do autoryzacji zwrotu.

Oryginalne opłaty za wysyłkę, cła i podatki importowe nie podlegają zwrotowi.

Wyślij nam jak najszybciej e-mail z numerem zamówienia, opisem problemu i wyraźnymi zdjęciami.

Jeśli potwierdzimy, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, pokrywamy wszelkie wymagane koszty wysyłki zwrotnej i zwalniamy z opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeszlesz.

Tak, pod warunkiem, że spełnia nasze warunki zwrotu i nie został oznaczony jako produkt bez możliwości zwrotu.

Produkty szyte na miarę, spersonalizowane lub wykonywane na zamówienie, karty podarunkowe oraz produkty oznaczone jako bez możliwości zwrotu nie kwalifikują się do standardowych zwrotów.

Produkty sezonowe i z limitowanej edycji nie podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy są oznaczone jako produkty bez możliwości zwrotu.

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian.

Jeśli inny produkt lub kolor Cię przyciąga, złóż wniosek o zwrot oryginalnego zakupu i złóż osobne zamówienie na ten, który chcesz.

Obowiązują standardowe warunki i opłaty zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy został zatwierdzony.

Zatwierdzone zwroty środków są wypłacane na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych, po odjęciu obowiązujących opłat. Twój bank lub dostawca karty może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować zwrot.

Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, a nie otrzymałeś zwrotu środków, skontaktuj się z nami.

Tak! Wszystkie produkty zakupione bezpośrednio w Straw są objęte ograniczoną dożywotnią gwarancją na wady produkcyjne materiałów i wykonania dla pierwotnego nabywcy.

Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie i podlegają zatwierdzeniu.

Normalne zużycie, przypadkowe uszkodzenia, niewłaściwa pielęgnacja oraz problemy z dopasowaniem lub kompatybilnością nie są objęte gwarancją.

Odpowiadamy za wady produkcyjne przez cały okres użytkowania produktu.

Nie oznacza to, że produkt będzie trwał wiecznie ani że zwykłe zużycie wynikające z codziennego użytkowania jest objęte gwarancją.

Jeśli coś wydaje się nie tak, skontaktuj się z nami. Przyjrzymy się temu i pomożemy Ci zrozumieć, czy mieści się to w zakresie naszej gwarancji.

Wyślij e-mail na adres info@strawco.ca, podając numer zamówienia lub dowód zakupu, opis problemu i czas jego wystąpienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i uszkodzonego obszaru.

Przed podjęciem decyzji o objęciu reklamacji gwarancją możemy poprosić o więcej informacji lub przeprowadzenie inspekcji.

Zatwierdzone reklamacje mogą skutkować naprawą, dostarczeniem nowego produktu lub komponentu albo kredytem w sklepie, według naszej decyzji i w zależności od dostępności.

Skontaktuj się z nami, zanim odeszlesz produkt.

Zależy to od grubości i konstrukcji zauszników Twoich okularów — ramion znajdujących się po bokach głowy.

Paski Straw zazwyczaj najlepiej pasują do zauszników o grubości od 4 do 8 mm. W przypadku cieńszych zauszników nasze nakładki na zausznik mogą pomóc zapewnić bardziej stabilne dopasowanie.

Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z informacjami o dopasowaniu na stronie produktu.

Nie masz pewności? Wyślij nam e-mail z modelem swoich okularów i wyraźnymi zdjęciami, abyśmy mogli pomóc ocenić kompatybilność.

Jeśli Twoje okulary mają cienkie zauszniki, mogą być one potrzebne. Nakładki na zausznik zwiększają ich grubość, pomagając paskowi Straw stabilniej przylegać do kompatybilnych oprawek.

W przypadku zamówień międzynarodowych szczególnie zalecamy dodanie nakładek na zausznik, jeśli nie masz pewności co do dopasowania. Szybkie sprawdzenie dopasowania teraz może oszczędzić późniejszego zwrotu.

Nakładki na zausznik nie sprawiają, że każda oprawka staje się kompatybilna, więc zapoznaj się również z informacjami o dopasowaniu.

Zawsze możesz wysłać na adres info@strawco.ca wyraźne zdjęcie swoich lup, a my pomożemy Ci zdecydować, czy mogą być potrzebne nakładki na zausznik. Ponieważ nie możemy fizycznie sprawdzić dopasowania do Twoich okularów, nasze wskazówki opierają się na przesłanych przez Ciebie zdjęciach i informacjach. Ostateczna decyzja należy do Ciebie.

Pasek Straw nie jest kompatybilny z lupami Orascoptic Dragonfly ze względu na umiejscowienie baterii na zausznikach.

Użyj chusteczek dezynfekcyjnych lub ciepłej ściereczki.

Paski Straw są wykonane ze specjalnie wyselekcjonowanego silikonu, który umożliwia tak łatwe czyszczenie. Czyszczenie paska Straw jedną z tych metod samo w sobie nie powoduje utraty gwarancji.

Sterylizacja w autoklawie lub inne metody sterylizacji wykorzystujące wysoką temperaturę mogą uszkodzić silikon i komponenty. Uszkodzenia spowodowane tymi metodami nie są objęte naszą gwarancją.

Czyścić ściereczką — tak. Sterylizować w autoklawie — nie.