Politica di garanzia
Politica di garanzia
Poniamo cura in ogni prodotto Straw e sosteniamo ciò che realizziamo. I nostri prodotti sono progettati per far parte della tua routine quotidiana e, se un difetto di fabbricazione ne impedisce l'uso, siamo qui per aiutarti.
Tutti i prodotti acquistati direttamente da Straw sono coperti dalla nostra garanzia limitata a vita contro difetti dei materiali e di fabbricazione, soggetta alle condizioni riportate di seguito.
La nostra garanzia
Questa garanzia si applica all' acquirente originale e copre i difetti di fabbricazione che si verificano durante l'uso normale e previsto per tutta la durata utile del prodotto.
La copertura a vita non significa che un prodotto durerà per sempre. L'usura normale dovuta all'uso non è coperta e il raggiungimento della fine della vita utile di un prodotto non è considerato un difetto di fabbricazione.
Tutte le richieste di garanzia vengono esaminate singolarmente. La copertura e qualsiasi risoluzione sono soggette ad approvazione dopo che avremo valutato il problema.
Cosa è coperto
La nostra garanzia copre i difetti dei materiali e di fabbricazione, che possono includere:
- Guasti a componenti hardware o accessori causati da un difetto di fabbricazione
- Cuciture o giunture difettose
- Difetti del silicone, del tessuto o di altri materiali
Uno strappo, una rottura o un altro guasto è coperto solo se la nostra valutazione determina che sia dovuto a un difetto di fabbricazione piuttosto che a usura, danni accidentali o uso improprio.
Cosa non è coperto
Questa garanzia non copre:
- L'usura normale, inclusi allungamento graduale, perdita di elasticità, assottigliamento, sfilacciamento, scolorimento, alterazione del colore, formazione di pallini, graffi o segni superficiali
- Danni causati da uso improprio, manutenzione inadeguata, incidenti, abuso o negligenza
- Strappi, tagli o rotture causati da impigliamento, trazione eccessiva o allungamento eccessivo
- Danni causati da pulizia o lavaggio in contrasto con le istruzioni per la cura del prodotto, da sostanze chimiche aggressive non adatte al prodotto o da condizioni estreme
- Danni causati dall'autoclave o da altri metodi di sterilizzazione a base di calore
- Modifiche, riparazioni o alterazioni non autorizzate
- Prodotti smarriti o rubati o componenti mancanti che non sono andati perduti a causa di un difetto di fabbricazione accertato
- Imperfezioni estetiche che non compromettono la funzionalità del prodotto
- Problemi di vestibilità o compatibilità in cui il prodotto stesso non è difettoso
Cura delle tracolle Straw
Le tracolle Straw sono realizzate con un silicone selezionato appositamente che può essere pulito con salviette disinfettanti o un panno umido caldo. Pulire la tracolla Straw con uno di questi metodi non comporta, di per sé, la decadenza della garanzia.
Le tracolle Straw NON sono sterilizzabili in autoclave. La sterilizzazione in autoclave o con altri metodi a base di calore può danneggiare il silicone e i componenti. I danni causati da questi metodi non sono coperti dalla nostra garanzia.
Come presentare una richiesta
Invia un'e-mail a info@strawco.ca con:
- Il numero del tuo ordine o la prova d'acquisto
- Una breve descrizione del problema e di quando è iniziato
- Foto chiare del prodotto e della zona interessata
Potremmo richiedere foto aggiuntive, un breve video o ulteriori informazioni per aiutarci a valutare la tua richiesta. In alcuni casi, potrebbe essere necessario ispezionare il prodotto di persona. Ti preghiamo di non rispedire nulla senza contattarci prima.
La prova d'acquisto è necessaria per confermare che il prodotto sia stato acquistato direttamente da Straw e che tu ne sia l'acquirente originale.
Esame della richiesta e risoluzione
Dopo aver esaminato le informazioni fornite e completato l'ispezione necessaria, ti comunicheremo se la tua richiesta è stata approvata.
Per le richieste approvate, Straw potrà offrire, a nostra discrezione e in base alla disponibilità del prodotto, una riparazione, un prodotto o componente sostitutivo oppure un credito in negozio.
Se il prodotto o il colore originale non sono più disponibili, potremmo offrire un'alternativa comparabile.
La presentazione di una richiesta non garantisce l'approvazione. Straw si riserva il diritto di respingere le richieste che non rientrano nei termini della presente garanzia.
Hai una domanda?
Se qualcosa non sembra andare bene con il tuo prodotto, contatta info@strawco.ca. Saremo lieti di esaminare la situazione e aiutarti a capire i prossimi passi.
Dietro questa casella di posta c'è un piccolo team, sempre felice di aiutarti.