Domande frequenti

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Le istruzioni per la cura variano a seconda del prodotto. Segui le indicazioni sulla pagina del prodotto e qualsiasi istruzione inclusa con il tuo ordine.

Un po' di cura fa una grande differenza. Se non sei sicuro di un metodo di pulizia, chiedici prima di provarlo.

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Per gli ordini al di fuori del Canada e degli Stati Uniti, i clienti sono responsabili dei dazi, delle imposte e di qualsiasi altra tassa applicabile pagati in anticipo. Questi vengono calcolati e riscossi al momento del pagamento, così puoi verificare il totale prima di ordinare.

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Un ritardo non significa necessariamente che il tuo pacco sia perso. Problemi con i corrieri, le dogane e il maltempo possono a volte rallentare le cose.

• Controlla intorno al luogo di consegna.
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Ancora niente? Contattaci in modo che possiamo aiutarti a indagare. I rimborsi o le sostituzioni non sono automatici e dipendono dai risultati dell'indagine.

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Le spedizioni confermate come perse o gli articoli danneggiati durante il trasporto possono avere diritto a un rimborso o a una sostituzione dopo la nostra revisione e, dove applicabile, l'indagine del corriere.

Gli articoli idonei devono essere mai indossati, mai usati, non danneggiati e in condizioni di poter essere rivenduti, nel loro imballaggio originale con eventuali etichette originali.

Devi richiedere il reso e rispedirlo entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Non deve necessariamente tornare da noi entro quei 30 giorni, ma deve essere in viaggio. L'invio della sola richiesta non prolunga la scadenza.

Tutti i resi richiedono un'autorizzazione preventiva. I rimborsi sono soggetti a ispezione e approvazione.

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Ti invieremo le istruzioni una volta che la tua richiesta sarà autorizzata. Attendi quelle istruzioni prima di rispedire qualsiasi cosa e conserva la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.

Canada: Forniamo un'etichetta di reso prepagata. Una commissione combinata di $6.99 CAD per la spedizione di reso e il ripristino dello stock per ogni ordine restituito viene detratta dal tuo rimborso approvato.

Stati Uniti: Forniamo un'etichetta di reso prepagata. Una commissione combinata di $6.99 USD per la spedizione di reso e il ripristino dello stock per ogni ordine restituito viene detratta dal tuo rimborso approvato.

Internazionale: Organizzi e paghi tu la spedizione di reso. Una commissione aggiuntiva di $6.99 USD per il ripristino dello stock per ogni ordine restituito viene detratta dal tuo rimborso approvato.

Straw copre i dazi doganali o le imposte di importazione applicabili quando un reso internazionale autorizzato entra in Canada. Segui le istruzioni doganali fornite con la tua autorizzazione al reso.

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Sì, a condizione che soddisfi le nostre condizioni di reso e non sia contrassegnato come Vendita Finale.

I prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione, le carte regalo e gli articoli contrassegnati come Vendita Finale non sono idonei per i resi standard.

I prodotti stagionali e in edizione limitata non sono restituibili solo se contrassegnati come Vendita Finale.

Al momento non offriamo cambi diretti.

Se un altro articolo o colore ti attira, richiedi il reso del tuo acquisto originale e fai un ordine separato per quello che desideri.

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Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il tuo rimborso, contattaci.

Sì! Tutti i prodotti acquistati direttamente da Straw sono coperti da una garanzia limitata a vita contro difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, per l'acquirente originale.

Le richieste vengono esaminate individualmente e sono soggette ad approvazione.

L'usura normale, i danni accidentali, la manutenzione impropria e i problemi di vestibilità o compatibilità non sono coperti.

Sosteniamo i difetti di fabbricazione per tutta la durata del prodotto.

Non significa che un prodotto durerà per sempre o che l'usura normale dovuta all'uso quotidiano sia coperta.

Se qualcosa non sembra giusto, contattaci. Daremo un'occhiata e ti aiuteremo a capire se rientra nella nostra garanzia.

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Potremmo richiedere ulteriori informazioni o un'ispezione prima di decidere se la richiesta è coperta.

Le richieste approvate possono ricevere una riparazione, un prodotto o componente sostitutivo, o un credito in negozio, a nostra discrezione e in base alla disponibilità.

Contattaci prima di rispedire un prodotto.

Dipende dallo spessore e dal design delle aste dei tuoi occhiali, ovvero le parti che si appoggiano ai lati della testa.

Le tracolle Straw si adattano generalmente meglio ad aste con uno spessore di 4–8 mm. Per aste più sottili, i nostri rivestimenti per aste possono aiutare a creare una vestibilità più sicura.

Controlla le note sulla vestibilità nella pagina del prodotto prima di ordinare.

Non sei sicuro? Inviaci un'e-mail con il modello dei tuoi occhiali e foto chiare, così possiamo aiutarti a valutare la compatibilità.

Se i tuoi occhiali hanno aste sottili, potresti averne bisogno. I rivestimenti per aste aggiungono spessore per aiutare la tua tracolla Straw a rimanere più saldamente sulle montature compatibili.

Per gli ordini internazionali, ti consigliamo particolarmente di aggiungere i rivestimenti per aste se non sei sicuro della vestibilità. Una rapida verifica della vestibilità ora può evitare un reso in seguito.

I rivestimenti per aste non rendono compatibili tutte le montature, quindi controlla anche le note sulla vestibilità.

Puoi sempre inviare a info@strawco.ca una foto chiara delle tue lenti e ti aiuteremo a decidere se potrebbero essere necessari i rivestimenti per aste. Poiché non possiamo provare fisicamente la vestibilità sui tuoi occhiali, il nostro consiglio si basa sulle foto e sulle informazioni che fornisci. La decisione finale è tua.

La tracolla Straw non è compatibile con le lenti Orascoptic Dragonfly, a causa della posizione della batteria sulle aste.

Usa salviette disinfettanti o un panno umido.

Le tracolle Straw sono realizzate con un silicone appositamente selezionato che consente questa facile pulizia. Pulire la tua tracolla Straw utilizzando uno di questi metodi non annulla, di per sé, la garanzia.

La sterilizzazione in autoclave o altri metodi basati sul calore possono danneggiare il silicone e i componenti. I danni causati da questi metodi non sono coperti dalla nostra garanzia.

Pulire con un panno, sì. Sterilizzare in autoclave, no.