Política de garantía
Política de garantía
Ponemos esmero en cada producto de Straw y respaldamos lo que fabricamos. Nuestros productos están diseñados para formar parte de tu rutina diaria, y si un defecto de fabricación se interpone en el camino, estamos aquí para ayudarte.
Todos los productos comprados directamente a Straw están cubiertos por nuestra garantía limitada de por vida contra defectos de materiales y mano de obra, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.
Nuestra garantía
Esta garantía se aplica al comprador original y cubre los defectos de fabricación que surjan durante el uso normal y previsto a lo largo de la vida útil del producto.
La cobertura de por vida no significa que un producto dure para siempre. El desgaste normal por el uso no está cubierto, y el hecho de que un producto llegue al final de su vida útil no se considera un defecto de fabricación.
Todas las reclamaciones de garantía se revisan individualmente. La cobertura y cualquier resolución están sujetas a aprobación después de que evaluemos el problema.
Qué está cubierto
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra, que pueden incluir:
- Fallos de piezas metálicas o accesorios causados por un defecto de fabricación
- Costuras o pespuntes defectuosos
- Defectos en la silicona, la tela u otros materiales
Un desgarro, rotura u otro fallo solo está cubierto cuando nuestra revisión determina que se debió a un defecto de fabricación y no al desgaste, daños accidentales o un uso inadecuado.
Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre:
- El desgaste normal, incluido el estiramiento gradual, la pérdida de elasticidad, el adelgazamiento, el deshilachado, la decoloración, el cambio de color, la formación de bolitas, los arañazos o las marcas superficiales
- Los daños causados por un uso inadecuado, un cuidado incorrecto, accidentes, maltrato o negligencia
- Los desgarros, cortes o roturas causados por enganchones, tirones excesivos o estiramientos excesivos
- Los daños causados por limpiar o lavar el producto en contra de las instrucciones de cuidado, el uso de productos químicos agresivos no aptos para el producto o condiciones extremas
- Los daños causados por la esterilización en autoclave u otros métodos de esterilización basados en calor
- Las modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas
- Los productos perdidos o robados, o los componentes faltantes que no se perdieron como resultado de un defecto de fabricación confirmado
- Las imperfecciones estéticas que no afectan a la funcionalidad del producto
- Los problemas de ajuste o compatibilidad en los que el producto en sí no presenta defectos
Cuidado de las correas Straw
Las correas Straw están fabricadas con una silicona especialmente seleccionada que puede limpiarse con toallitas desinfectantes o un paño húmedo y tibio. Limpiar tu correa Straw con cualquiera de estos métodos no anula, por sí solo, la garantía.
Las correas Straw NO son esterilizables en autoclave. La esterilización en autoclave u otros métodos de esterilización basados en calor pueden dañar la silicona y los componentes. Los daños causados por estos métodos no están cubiertos por nuestra garantía.
Cómo presentar una reclamación
Envía un correo electrónico a info@strawco.ca con:
- Tu número de pedido o comprobante de compra
- Una breve descripción del problema y de cuándo comenzó
- Fotos claras del producto y del área afectada
Podemos solicitar fotos adicionales, un vídeo corto o más información para ayudar a evaluar tu reclamación. En algunos casos, es posible que necesitemos inspeccionar el producto en persona. Por favor, no envíes nada de vuelta sin contactarnos primero.
Se requiere un comprobante de compra para confirmar que el producto se adquirió directamente a Straw y que tú eres el comprador original.
Revisión y resolución de reclamaciones
Una vez que hayamos revisado la información proporcionada y completado cualquier inspección necesaria, te informaremos si tu reclamación ha sido aprobada.
Para las reclamaciones aprobadas, Straw puede ofrecer una reparación, un producto o componente de reemplazo, o crédito en la tienda, a nuestra discreción y según la disponibilidad del producto.
Si el producto o color original ya no están disponibles, podemos ofrecer una alternativa comparable.
Presentar una reclamación no garantiza su aprobación. Straw se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones que queden fuera de los términos de esta garantía.
¿Tienes alguna pregunta?
Si algo no parece estar bien con tu producto, ponte en contacto con info@strawco.ca. Estaremos encantados de echarle un vistazo y ayudarte a comprender los próximos pasos.
Hay un pequeño equipo detrás de esta bandeja de entrada, y siempre estaremos encantados de ayudarte.