Garantiebestimmungen
Garantiebestimmungen
Wir legen viel Wert auf jedes Straw-Produkt und stehen hinter dem, was wir herstellen. Unsere Produkte sind dafür gedacht, Teil Ihres Alltags zu sein, und wenn ein Herstellungsfehler im Weg steht, sind wir für Sie da.
Alle direkt bei Straw erworbenen Produkte sind durch unsere lebenslange eingeschränkte Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.
Unsere Garantie
Diese Garantie gilt für den Erstkäufer und deckt Herstellungsfehler ab, die bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch während der Lebensdauer des Produkts auftreten.
Eine lebenslange Abdeckung bedeutet nicht, dass ein Produkt ewig hält. Normaler Verschleiß durch die Nutzung ist nicht abgedeckt, und wenn ein Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat, gilt dies nicht als Herstellungsfehler.
Alle Garantieansprüche werden individuell geprüft. Die Abdeckung und jede Lösung müssen nach unserer Prüfung des Problems genehmigt werden.
Was abgedeckt ist
Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die Folgendes umfassen können:
- Hardware- oder Befestigungsfehler, die durch einen Herstellungsfehler verursacht werden
- Fehlerhafte Nähte oder Fugen
- Mängel an Silikon, Stoff oder anderen Materialien
Ein Riss, Bruch oder anderer Defekt ist nur abgedeckt, wenn unsere Prüfung ergibt, dass er auf einen Herstellungsfehler und nicht auf Verschleiß, Unfallschäden oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Normaler Verschleiß, einschließlich allmählichem Ausleiern, Verlust der Elastizität, Ausdünnen, Ausfransen, Verblassen, Verfärben, Pilling, Kratzern oder Oberflächenspuren
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Pflege, Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung
- Risse, Schnitte oder Brüche durch Hängenbleiben, übermäßiges Ziehen oder Überdehnung
- Schäden durch Reinigung oder Waschen entgegen den Pflegehinweisen des Produkts, ungeeignete aggressive Chemikalien oder extreme Bedingungen
- Schäden durch Autoklavieren oder andere hitzebasierte Sterilisationsverfahren
- Unbefugte Modifikationen, Reparaturen oder Änderungen
- Verlorene oder gestohlene Produkte oder fehlende Komponenten, die nicht infolge eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers verloren gingen
- Kosmetische Mängel, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen
- Passform- oder Kompatibilitätsprobleme, bei denen das Produkt selbst nicht defekt ist
Pflege von Straw-Trägern
Straw-Träger bestehen aus speziell ausgewähltem Silikon, das mit Desinfektionstüchern oder einem warmen Waschlappen gereinigt werden kann. Die Reinigung Ihres Straw-Trägers mit einer dieser Methoden führt nicht allein zum Erlöschen Ihrer Garantie.
Straw-Träger sind NICHT autoklavierbar. Autoklavieren oder andere hitzebasierte Sterilisationsverfahren können das Silikon und die Komponenten beschädigen. Durch diese Methoden verursachte Schäden sind im Rahmen unserer Garantie nicht abgedeckt.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Schreiben Sie eine E-Mail an info@strawco.ca mit:
- Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg
- Einer kurzen Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, zu dem es begann
- Deutlichen Fotos des Produkts und der betroffenen Stelle
Wir können zusätzliche Fotos, ein kurzes Video oder weitere Informationen anfordern, um Ihren Anspruch zu prüfen. In einigen Fällen müssen wir das Produkt persönlich begutachten. Bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich, um zu bestätigen, dass das Produkt direkt bei Straw gekauft wurde und dass Sie der Erstkäufer sind.
Prüfung & Lösung des Anspruchs
Sobald wir die bereitgestellten Informationen geprüft und gegebenenfalls eine notwendige Inspektion durchgeführt haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Anspruch genehmigt wurde.
Bei genehmigten Ansprüchen kann Straw nach Ermessen und je nach Produktverfügbarkeit eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine Ersatzkomponente oder ein Guthaben anbieten.
Wenn das Originalprodukt oder die Originalfarbe nicht mehr verfügbar ist, können wir eine vergleichbare Alternative anbieten.
Die Einreichung eines Anspruchs garantiert keine Genehmigung. Straw behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Garantie entsprechen.
Haben Sie eine Frage?
Wenn etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an info@strawco.ca. Wir schauen uns das gerne an und helfen Ihnen, die nächsten Schritte zu verstehen.
Hinter diesem Posteingang steht ein kleines Team, das Ihnen jederzeit gerne hilft.